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Norma: NA0076:2009 |
Proyecto: 31.02-001 |
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CT 31: Sistemas de gestión / SC 31-02: Gestión de Calidad |
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Secretaría Técnica: ICONTEC - Colombia |
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Título en Español: CALIDAD DE SERVICIO PARA PEQUEÑO COMERCIO. Requisitos generales |
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Título en Inglés: SERVICE QUALITY FOR SMALL RETAIL TRADE. General specifications |
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Resumen de objeto: Esta Norma Andina establece los requisitos de calidad para la actividad de venta y servicios adicionales en los establecimientos de pequeño comercio, que permitan satisfacer las expectativas del cliente. Esta norma se aplica a la actividad de venta y servicios adicionales ejercidos por el establecimiento comercial, independientemente de la naturaleza de los productos o servicios comercializados. Los establecimientos deben cumplir la legislación aplicable en los países de la Comunidad Andina, pero no es el objeto de esta norma verificar su cumplimiento. Esta norma no establece requisitos para los productos comercializados, las actividades profesionales que requieran capacitación, ni sobre el Sistema de Gestión. Esta norma sólo atiende a los aspectos de la actividad de venta y servicios adicionales y no a los aspectos regidos por reglamentaciones específicas de cada actividad profesional. Tampoco están consideradas las actividades relacionadas con la reparación de equipos o con la fabricación de productos, tales como: taller de reparación de vehículos, reparación de electrodomésticos, hornos de pastelería y panadería, restaurantes, bares |
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Estado: Vigente |
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Documento base de estudio: · NTC 5520-1 CALIDAD DE SERVICIO PARA PEQUEÑO COMERCIO. REQUISITOS GENERALES. · ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Calidad del servicio para el pequeño comercio. Parte 1: Requisitos generales. Madrid, 2004, 17 p, (UNE 175001-1:2004). · Cómo mejorar la calidad en un pequeño comercio. Arquillo Chamorro, Ana Ma. de la Cruz Ramos, Aurora, Romero Ligero, Manuel Ángel, Garre Contreras, José Alfonso. Edita: AENOR. 2002. · Calidad total en la gestión de servicios Valerie A. Zeithal, A. Parasuraman y Leonard L. Berry. 1993. · Norma SAC-2001, Sistema de gestión en la atención al cliente. Requisitos. IAC (Inspección, auditoría y certificación). |
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ICS: 03.080.99 |
Total de páginas: 18 |
Fecha: 2009-11-17 |
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NA aprobada por: |
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